Autor:
Semtur
Nos dias 23 e 24 de junho, a Prefeitura de Santarém, por meio da Secretaria Municipal de Turismo (Semtur), promoveu em Alter do Chão o Curso de Excelência no Atendimento Turístico em Ambientes de Praia e Natureza. Voltada a trabalhadores do setor, a capacitação reuniu profissionais de pousadas, hotéis, agências de receptivo, bares, restaurantes, condutores de trilhas e lanchas, barqueiros, monitores ambientais e artesãos.
A qualificação ganha ainda mais importância no contexto da COP30, que será realizada em Belém em 2025. O evento coloca o Pará no centro das atenções mundiais, e exige que destinos como Santarém e Alter do Chão estejam cada vez mais preparados para receber visitantes com qualidade, acolhimento e profissionalismo.
As palestras ocorreram no Hotel Mirante da Ilha, no período noturno. No primeiro dia, o convidado foi o especialista em marketing turístico Pedro Paschoal, também atuante como coach e instrutor em hospitalidade. Ele compartilhou estratégias de atendimento e técnicas de abordagem emocional voltadas à criação de experiências memoráveis.
“Foi uma experiência maravilhosa. Fiquei muito satisfeito com o envolvimento do público. A diversidade dos participantes enriqueceu a troca e me permitiu adaptar os exemplos às diferentes realidades do turismo local. Abordei técnicas de atendimento com foco em abordagens mais emocionais e participativas, voltadas a criar conexões com o turista. Tivemos muitas perguntas, trocas de ideias e, inclusive, aprendizados da minha parte. Compartilhamos vivências reais e conheci práticas criativas já aplicadas aqui, como o famoso ‘abacaxi dos barcos’, oferecido durante os passeios como um mimo aos visitantes. São esses pequenos gestos que encantam e fazem o turista querer voltar”, destacou Paschoal.
No segundo dia, a formação foi conduzida pelo secretário municipal de Turismo, Emanuel Júlio Leite, que também é administrador e produtor de conteúdo digital voltado ao turismo. Ele destacou a importância de capacitar os profissionais locais, especialmente diante da projeção que Santarém vem ganhando no cenário nacional e internacional.
“A capacitação é uma ação concreta para fortalecer a imagem de Santarém como um destino preparado e acolhedor. O turismo comunitário, os pequenos empreendedores e quem está na linha de frente do atendimento têm papel fundamental nesse processo. Isso se torna ainda mais estratégico com a visibilidade que a COP30 traz para o nosso estado”, afirmou o secretário.
Além disso, ele reforçou o papel sensível e transformador do atendimento no turismo:
“Quem trabalha com turismo precisa entender que está lidando com o sonho das pessoas. O turista chega com o desejo de viver algo único, algo que fuja da rotina dele e é nossa responsabilidade mostrar que ele veio ao lugar certo. Santarém é encantadora, e nosso trabalho deve garantir que esse encanto seja vivido do início ao fim da experiência.”
Os participantes aprovaram a iniciativa. Edmilson Figueira, que atua com atendimento ao público, ressaltou o impacto positivo de se trabalhar o marketing de forma mais afetiva:
“Quando a gente encanta o visitante, ele leva daqui mais do que lembranças, leva uma memória afetiva, e isso se transforma em propaganda espontânea para nossa região. O turista que se sente acolhido volta e traz mais gente.”
Já Elton Vasconcelos, do setor gastronômico da Floresta Nacional do Tapajós (Flona), destacou a importância da inovação:
“A palestra me mostrou que é possível inovar até nas coisas simples. Quem trabalha com turismo comunitário precisa se destacar, e fazer diferente é o caminho para atrair mais visitantes.”
"Com foco na hospitalidade, na qualificação contínua e na valorização das experiências locais, o curso marcou mais uma etapa do trabalho da Semtur para fortalecer o turismo sustentável e participativo na região," pontua Ediane Lavor do setor de planejamento da Semtur.
