Autor:
Semtur/Divulgação
Comunicação assertiva é uma ferramenta essencial para quem atua no atendimento turístico. Com esse foco, nos dias 9 e 10 de fevereiro, das 19h às 21h, foi realizada no Restaurante Tasca do Gugu uma oficina sobre a temática, com carga horária de seis horas. A atividade integra o FormaTur Santarém, programa de capacitação promovido pela Prefeitura de Santarém, coordenado pela Secretaria Municipal de Turismo (Semtur).
Coordenada pelo setor de Qualificação e Planejamento da Semtur e ministrada por Soraya Amaral, a oficina faz parte de um conjunto de ações previstas ao longo do ano, voltadas à valorização dos profissionais do setor e à melhoria contínua da experiência oferecida a turistas e visitantes no município.
Para os participantes, o aprendizado vai além do ambiente profissional. A autônoma Marliara Muniz destacou o impacto pessoal da formação: “Participei da oficina de comunicação assertiva e consegui identificar vários tipos de comunicação que eu não conhecia. Isso vai me ajudar tanto na área profissional quanto na pessoal. Aprendi a reconhecer situações de conflito e a me posicionar melhor em diferentes contextos da vida”, afirmou.
A cozinheira Amanda Portilho, que trabalha na Tasca do Gugu, também ressaltou o caráter transformador da capacitação: “Gostei muito do curso porque é uma forma de autoconhecimento. Descobri maneiras de me expressar que eu não sabia que conseguia. Foi uma experiência muito satisfatória”, disse.
Leia também:
Auxiliar de cozinha, Maci Mota reforçou a importância prática do conteúdo: “O curso foi excelente. Aprendi coisas que vou levar para a vida. Evoluí como pessoa e profissional. Foi muito bom participar.”
A ministrante da oficina, Soraya Amaral, destacou a importância de trabalhar a temática no ambiente profissional. Segundo ela, comunicar-se de forma assertiva é expressar ideias com clareza, objetividade e respeito, evitando ruídos, conflitos desnecessários e retrabalho.
"O foco da oficina é preparar os participantes para lidar melhor com conflitos, aprimorar o atendimento e aprender a se posicionar de maneira clara e respeitosa, inclusive em situações desafiadoras, como a necessidade de negar uma solicitação que esteja fora do contexto. Portanto, desenvolver essa habilidade é fundamental para fortalecer equipes e tornar as relações profissionais mais saudáveis e produtivas.”
A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal em investir na qualificação humana como diferencial competitivo do destino, fortalecendo o turismo de Santarém por meio do preparo e da valorização de quem está na linha de frente do atendimento.
