Autor:
Agência Santarém
A Prefeitura de Santarém, por meio da Ouvidoria Geral do Município, promoveu na manhã desta sexta-feira (18) uma capacitação itinerante na Secretaria Municipal de Planejamento (SEMDEC), voltada a servidores municipais. O encontro teve como objetivo esclarecer e reforçar o papel estratégico da Ouvidoria no tratamento das manifestações dos cidadãos, com ênfase na escuta ativa, transparência e efetividade na resposta às demandas, conforme determina a Lei Federal nº 13.460/2017.
Durante a capacitação, foram abordados os fluxos de atendimento e os procedimentos internos para recebimento, encaminhamento e resposta de denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços públicos municipais. O treinamento reforçou a importância da escuta qualificada, do tratamento célere e adequado das manifestações e da devolutiva ao cidadão, garantindo o direito à boa administração pública e ao controle social.
A Ouvidora Geral do Município, Márcia Pimentel, destacou que a Ouvidoria vai além de um canal de escuta, sendo um instrumento de transformação social. “Quando o cidadão participa, quando ele se manifesta, ele está contribuindo diretamente para o aprimoramento das políticas públicas. E é nosso dever, enquanto servidores, tratar essas manifestações com o rigor, o respeito e a responsabilidade exigidos por lei. Esta capacitação busca despertar essa consciência nos agentes públicos para que possamos oferecer um serviço mais eficiente, transparente e comprometido com os direitos da população”, afirmou.
A ação também destacou o papel dos servidores de cada setor como agentes ativos no fortalecimento da cidadania e da participação popular. A iniciativa integra o cronograma da Ouvidoria Itinerante, que percorre diferentes unidades administrativas e órgãos da Prefeitura de Santarém, promovendo capacitações e ouvindo de perto as necessidades da população, reafirmando o compromisso com uma gestão pública democrática, participativa e eficiente
