Autor:
Alciane Ayres
A Prefeitura de Santarém, por meio da Secretaria Municipal de Planejamento, Gestão, Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio, Inovação e Tecnologia (Semdec), realizou nesta terça-feira (26) mais uma ação do Programa Capacita Santarém, voltada aos servidores da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24h.
O treinamento abordou o tema “Atendimento Eficiente: como servir a população com excelência e empatia”, reforçando a importância de práticas humanizadas no acolhimento aos usuários.
De acordo com o secretário da Semdec, Michell Martins, a capacitação integra as políticas públicas da Prefeitura para aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
“Nosso prefeito Zé Maria Tapajós nos orienta a garantir um atendimento digno, respeitoso e empático. O Capacita Santarém é uma das estratégias para alinhar empatia e eficácia no serviço ao cidadão”, destacou.
A chefe da Divisão Especializada em Serviços Operacionais da UPA Diamantino, Daliane Branches, ressaltou que a iniciativa fortalece o trabalho da equipe.
“Atender com humanização é fundamental para aumentar a satisfação dos pacientes e a credibilidade da instituição. Esse treinamento motiva nossos profissionais a oferecer sempre o melhor”.
Para a recepcionista Cristina Santos, que atua há 23 anos no atendimento ao público, a experiência trouxe novos aprendizados.
“Mesmo com muitos anos de trabalho, sempre temos algo a aprender. Essa capacitação foi muito importante para melhorar nossa comunicação com os usuários”.
O Programa Capacita Santarém oferece cursos gratuitos voltados à qualificação de servidores municipais e da comunidade em geral, ampliando oportunidades no mercado de trabalho. Na UPA, a formação contemplou 20 servidores das áreas de recepção e portaria e será concluída nesta quarta-feira (27).
